En tant que client, vous pouvez être la cible d’activités frauduleuses. Mais en vous armant d’informations et d’outils pertinents, vous pouvez éviter d’être victime de ces activités.

Connaissez-vous les quatre principales catégories de fraudes auxquelles vous pouvez être confronté?

Fraude électronique

E-mails frauduleux et faux sites Internet

Plusieurs internautes ont reçus des e-mails provenant soi-disant d’établissements financiers ou d’autres organisations légitimes.

Certains e-mails demandent à leur destinataire d’actualiser ses codes de sécurité en se connectant à un site qui, bien qu’il ait l’air authentique, est faux. L’objectif de ces sites est d’obtenir vos codes de connexion, comme votre numéro d’identification personnel (NIP), votre identifiant et votre mot de passe, pour accéder à vos comptes bancaires en ligne.

D’autres contiennent des messages de sécurité ou des pièces jointes à télécharger. Si l’e-mail provient d’une source inconnue, ou si vous avez des doutes quant à sa nature, supprimez-le immédiatement. N’ouvrez pas les pièces jointes et n’installez pas les programmes fournis.

Pour vous assurez de toujours effectuer vos opérations sur le véritable site Internet ANZ, tapez systématiquement « anz.com » dans la barre d’adresse. N’accédez jamais à la banque en ligne en cliquant sur des liens contenus dans un e-mail.

En cas de doute, contactez le Centre d’assistance de la banque en ligne ANZ de votre pays.

Hoax example

Ceci n’est qu’un exemple, le contenu et l’aspect des e-mails étant susceptibles de changer.

Fraude à l’emploi

ANZ demande à ses clients et au grand public de faire attention aux nombreuses fraudes à l’emploi publiées sur Internet.

De fausses entreprises étrangères ciblent des victimes involontaires en leur demandant d’agir en tant qu’agents de transfert d’espèces lors de la vente de biens et de services par le biais d’offres d’emploi, d’e-mails non sollicités et de forums de discussion en ligne.

Les « employés » doivent utiliser leur compte bancaire personnel pour transférer de l’argent à l’étranger. Dans la plupart des cas, les victimes reçoivent la promesse d’un pourcentage du montant transféré comme commission au titre de l’envoi des fonds à l’étranger.

Les sites d’offres d’emploi sont d’aspect très professionnel et convaincant. Veuillez noter que certaines offres d’emploi contiennent des chevaux de Troie qui permettent à l’annonceur d’accéder à l’ordinateur de l’utilisateur et d’obtenir ses informations personnelles, y compris celles concernant son compte bancaire. Soyez extrêmement prudent si vous recevez un e-mail d’une personne ou d’une entreprise vous demandant de lui communiquer vos informations personnelles et bancaires.

En règle générale, si c’est trop beau pour être vrai, c’est probablement que ça l’est.

Usurpation d’identité

Il y a usurpation d’identité lorsqu’une personne ou un groupe de personnes malhonnête accède à vos informations personnelles afin d’en tirer un gain financier ou autre, exposant souvent le véritable propriétaire de l’identité à des dettes importantes, un historique de crédit négatif et, dans certains cas, des conséquences juridiques.

Vos informations personnelles peuvent être obtenues par plusieurs moyens:

Les données suivantes peuvent être utilisées pour usurper une identité:

Vous pouvez protéger votre identité en:

Fraude à la carte de crédit/débit

Il existe plusieurs types de fraudes pouvant concerner votre carte de crédit ou de débit.

Le « skimming » est une méthode par laquelle les informations contenues sur la bande magnétique de votre carte sont volées lorsque vous passez votre carte dans le lecteur au moment d’un achat. Les voleurs peuvent alors produire une fausse carte en utilisant les informations volées. Les fausses cartes peuvent être utilisées pour effectuer des achats avec votre compte ou votre ligne de crédit.

Les commerçants malhonnêtes peuvent non seulement voler vos informations, mais également dupliquer des transactions de manière non autorisée en utilisant les informations contenues sur votre carte.

Les cartes peuvent également être perdues ou volées dans le cadre de leur envoi à votre domicile. Pour éviter ce désagrément, votre carte ANZ et votre NIP vous seront envoyés séparément. L’un des deux vous sera envoyé par la poste et l’autre sera mis à votre disposition dans votre agence locale.

La fraude à la carte de crédit/débit peut également avoir lieu si votre carte est perdue ou volée et utilisée par un tiers pour faire des achats ou retirer des espèces. Il est important que vous signaliez immédiatement à ANZ la perte ou le vol de vos cartes pour qu’un nouveau numéro de carte puisse être émis à votre attention.

Protégez votre carte de crédit/débit

Fraude sur chèques

Définitions

La fraude sur chèques consiste à utiliser un chèque pour obtenir un avantage financier en:

La fraude sur chèques peut provenir d’intervenants internes ou externes à vos comptes.

Comment vous protéger contre la fraude sur chèques

Vérifiez vos comptes

Signature de chèques

Préparation

Commandes de chèques

Paiements


Protection de vos chèques

Que faire si vous pensez être victime d’une fraude sur chèques

Si vous pensez être victime d’une fraude sur chèques ou de tout autre type de fraude, ou si vous remarquez une anomalie lors de la vérification de vos comptes, vous devez contacter ANZ immédiatement.

Fiches d’informations produits et Conditions particulières

Il est important que vous ayez conscience de vos droits et responsabilités au titre de vos comptes. Des informations supplémentaires sont disponibles dans les Fiches d’informations produits et les Conditions particulières.