Q. 這次的ANZ收購是怎樣的?
A. 於2009年8月，ANZ宣佈收購蘇格蘭皇家銀行在亞洲的部分業務。收購項目包括蘇格蘭皇家銀行在台灣、新加坡、印尼及香港的零售、財富管理及商業銀行業務，以及台灣、 菲律賓及越南的企業業務。蘇格蘭皇家銀行及ANZ現已完成轉移香港的零售、財富管理及商業銀行業務的工作。
如閣下之前為蘇格蘭皇家銀行的客戶，閣下應已收到蘇格蘭皇家銀行的信函，通知閣下有關賬戶轉移至ANZ的安排。
Q. 轉移已於何時進行？
A. 香港的轉移工作已於2010年3月20日完成。
Q. 為什麼本人要轉移至ANZ？
A. ANZ為全球30大銀行之一1，最近更躋身全球最安全銀行之列2。我們將致力發展香港及亞洲業務。
我們的目標非常清晰，矢志成為我們各個主要市場的「超級地區」銀行，並正為亞洲業務的發展作投資。
Q. 貴行能否提供更多有關ANZ的資料？
A. 我們為閣下編製了有關ANZ的常見問題 。閣下亦可以瀏覽ANZ網站anz.com/hongkong 了解更多有關ANZ的資料。
Q. 這次轉移對本人有什麼影響？
A.
零售銀行客戶
閣下可以繼續如常使用及操作閣下的賬戶，並前往自動櫃員機（ATM）及分行。如閣下本身有客戶經理，他／她將繼續為閣下服務。
假若閣下之前為皇家專御理財客戶，閣下將會轉移至ANZ Signature Priority Banking ， 閣下之所有賬戶將會保留不變，而銀行代號將會有所更改，閣下需要盡快按照我們於較早前附上的資料向有關付款人及收款人作出更新。
商業客戶
所有商業客戶的產品及服務將會繼續由ANZ提供。我們已通知閣下有關賬戶號碼及銀行代號的更改，閣下需要盡快按照我們於較早前已附上的資料向有關付款人及收款人作出更新。
Q. 本人是否需要為這次轉移支付費用？
A. 閣下無需為這次轉移支付費用。ANZ及蘇格蘭皇家銀行已為轉移閣下的所有銀行安排緊密合作，盡量減低對閣下造成的不便
Q. 哪些業務將會轉移？
A. 閣下現行的所有銀行安排，包括閣下的賬戶以及閣下可能借入的任何貸款，均已轉移至ANZ。
Q. 如本人目前與蘇格蘭皇家銀行有投訴／爭議尚未解決，本人應聯絡誰？
A. 有關閣下於完成轉移至ANZ前就蘇格蘭皇家銀行所提供的銀行服務而提出之任何投訴，蘇格蘭皇家銀行將繼續處理。蘇格蘭皇家銀行已安排專責部門，確保能繼續有效地處理及解決閣下的投訴。如閣下就已提出的投訴有任何疑問，請致電蘇格蘭皇家銀行客戶服務熱線+852 2700 5573。
Q. ANZ會否提供向本人之前由蘇格蘭皇家銀行提供的相同產品及服務？
A. 在此過渡期間，ANZ將繼續提供閣下之前在蘇格蘭皇家銀行享有的產品及服務。閣下仍可繼續透過相同分行享用這些服務，或許您亦會在很多情況下接觸相同的職員。 ANZ將會有一些產品上的轉變，詳情請聯絡閣下的客戶經理或瀏覽我們的網站 anz.com/hongkong.
Q. 本人如何了解更多有關ANZ的產品及服務資料？
A. 閣下可瀏覽網站 anz.com/hongkong了解更多有關我們提供的產品及服務。
1 以市值計算，截至2009年10月。
2 標準普爾AA長期信譽評級銀行，截至2009年9月。ANZ在《環球金融》（Global Finance）雜誌2009年「全球50大最安全銀行」中排名第15。
© Australia and New Zealand Banking Group Limited (ANZ) 2012 ABN 11 005 357 522. ANZ's colour blue is a trade mark of ANZ.
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